Άρθρο 42
Διαδικασία καταγγελίας (Άρθρο 33 Οδηγίας)
1. Οι οργανισμοί συλλογικής διαχείρισης θέτουν στη διάθεση των μελών τους και των οργανισμών συλλογικής διαχείρισης για λογαριασμό των οποίων αναλαμβάνουν τη διαχείριση δικαιωμάτων στο πλαίσιο συμβάσεων αμοιβαιότητας, αποτελεσματικές και σύντομες διαδικασίες για την υποβολή καταγγελιών, ιδίως σε σχέση με την εξουσιοδότηση που χορηγείται για τη διαχείριση των δικαιωμάτων και τη λήξη αυτής ή την ανάκληση ή την καταγγελία των δικαιωμάτων, τους όρους εισδοχής μέλους, την είσπραξη των ποσών που οφείλονται στους δικαιούχους, τις κρατήσεις και τις διανομές.
2. Κάθε οργανισμός συλλογικής διαχείρισης αναρτά με ευδιάκριτο τρόπο στην ιστοσελίδα του τα στοιχεία εκείνα που απαιτούνται προκειμένου να είναι εφικτή η υποβολή καταγγελιών, καθώς και το σχετικό πλαίσιο και τη διαδικασία που διέπουν την υποβολή και διεκπεραίωση αυτών. 3. Σε περίπτωση υποβολής καταγγελίας σε οργανισμό συλλογικής διαχείρισης ο τελευταίος ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για τη λήψη της άμεσα και σε κάθε περίπτωση εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την υποβολή της. Η καταγγελία κατατίθεται εγγράφως με οποιονδήποτε τρόπο κρίνει ο καταγγέλλων σκόπιμο, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κοινοποιείται στον ΟΠΙ. Σε περίπτωση που ο καταγγέλλων παραλείψει να τα κοινοποιήσει στον ΟΠΙ, οφείλει να πράξει τούτο άμεσα ο καταγγελλόμενος οργανισμός συλλογικής διαχείρισης και σε κάθε περίπτωση εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας από την υποβολή της. 4. Ο οργανισμός συλλογικής διαχείρισης οφείλει να απαντήσει εγγράφως εντός δώδεκα (12) εργάσιμων ημερών στην καταγγελία, κοινοποιώντας την απάντηση στον ΟΠΙ, η οποία πρέπει να είναι αιτιολογημένη. Σε περίπτωση που η απάντηση δεν θεωρηθεί επαρκής, ο ΟΠΙ μπορεί να προβεί σε έλεγχο και να ζητήσει από τον οργανισμό συλλογικής διαχείρισης να προσκομίσει οποιοδήποτε στοιχείο κρίνει απαραίτητο για τη διερεύνηση της καταγγελίας. Αν δεν διαπιστωθεί παράβαση, ο ΟΠΙ ενημερώνει τον καταγγέλλοντα. Στην αντίθετη περίπτωση εφαρμόζονται οι διατάξεις του δέκατου τρίτου κεφαλαίου.