Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης

Δικτυακός Τόπος Διαβουλεύσεων

• Σχόλιο του χρήστη 'Νίκος Ιακωβίδης' | 7 Δεκεμβρίου 2020, 17:47

  Μόνιμος Σύνδεσμος

  Το κεφάλαιο είναι όντως δυσανάγνωστο και μπορεί γρήγορα να γίνει πιο ευανάγνωστο και εύκολο στην χρήση, όπως αρμόζει σε καλοσχεδιασμένες ψηφιακές υπηρεσίες. Μερικά σχόλια: 1) Η βασικότερη ίσως παραμετρος της στρατηγικής χάνεται κάπως - απο την μία το όραμα προσβλέπει στην αρχη Once-Only (Μόνον άπαξ) για να μειώσει τον αριθμό επαφών με το Δημόσιο, αλλά από την άλλη κυριαρχεί η λογική της μεταφοράς σε ψηφιακό επίπεδο της χαρτούρας της καθημερινότητας. Για παράδειγμα, γιατί να χρειαζόμαστε την Ψηφιακή Θυρίδα όπου ως πολίτης θα αποθηκεύω τα έγγραφα της υπηρεσίας Α για να αποδειξω κάτι σε μια άλλη υπηρεσία Β, αντι να επικοινωνήσει απευθείας η υπηρεσία Β με την Α; Δεν γίνεται ίσως ξεκαθαρό ότι αυτό είναι ο απώτερος στόχος; Γιατί είναι σίγουρα προτιμητέος. 2.) Αναφέρονται παρεμβάσεις πχ "Εκσυγχρονισμός του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πολιτών με επιπλέον κανάλια, ολοκλήρωση με CRM και παροχή υπηρεσιών με AI capabilities (π.χ. Chatbots)" - θα ήταν καλό να προστεθεί σε τι στόχο και σε τι βελτιωτικό αποτέλεσμα προσβλέπουν. Πχ: Εξυπηρέτηση περισσότερων υποθέσεων εντος μιας ημερας και μάλιστα χωρίς την φυσική παρουσία σε κατάστημα, μειώνοντας το κόστος υπηρεσίας και αυξάνοντας την παραγωγικότητα ανα εργαζόμενο. 3.) Αναφέρεται: "Σημαντική είναι επίσης η καταγραφή στατιστικών στοιχείων για τη συνεχή αξιολόγηση χρήσης της Πύλης και τη βελτίωσή της. Σταδιακά ο πολίτης επίσης θα μπορεί να βλέπει σχετικά στατιστικά χρήσης (πίνακες, διαγράμματα, infographics)." Αυτό ειναι χαμηλής προτεραίοτητας για τους πολίτες, μεγαλύτερης για δημοσιογράφους και ύψιστης για αυτούς που δημιουργούν νέες υπηρεσίες στο gov.gr.