Πρώην Υπουργείο Διοικητικής Ανασυγκρότησης

Δικτυακός Τόπος Διαβουλεύσεων

• Σχόλιο του χρήστη 'Athanasios - Nektarios Gkionis' | 2 Ιανουαρίου 2012, 15:48

  Μόνιμος Σύνδεσμος

  Το πλαίσιο θα πρέπει να εστιάζει τόσο στη Διαχείριση όσο και στη Διακυβέρνηση αυτών καθ' αυτών των παρεχόμενων Υπηρεσιών. Σε αντίθετη περίπτωση είτε δεν θα επιτευχθούν οι Στόχοι είτε θα επιτευχθούν με κατασπατάληση πόρων ή/και με σημαντική καθυστέρηση. Επιλογές που πλέον "ευτυχώς" δεν έχουμε. Επομένως... "Υπηρεσίες για την Διακυβέρνηση αλλά και Διακυβέρνηση για τις Υπηρεσίες" Στην παραπάνω κατεύθυνση, θα πρέπει οπωσδήποτε να συμπεριληφθεί ο ορισμός της "Υπηρεσίας". Μια πρώτη προσέγγιση με αναφορά στο ITILv3 (http://www.itil-officialsite.com) ΟΡΙΣΜΟΣ: "Υπηρεσία είναι το Μέσο για την παροχή αξίας στον Πελάτη διευκολύνοντας την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος χωρίς αυτός να αναλαμβάνει τα σχετιζόμενα κόστη και κινδύνους." Η Υπηρεσία δεν θα πρέπει να θεωρείται αυτοσκοπός. Σκοπός και μέτρο της αξίας μιας οποιασδήποτε υπηρεσίας είναι η ικανοποίηση μιας πολύ συγκεκριμένης ανάγκης. Ο παραπάνω ορισμός για την Υπηρεσία επιτάσσει τον διαχωρισμό της έννοιας του Χρήση της υπηρεσίας από τον Πελάτη της Υπηρεσίας. ΟΡΙΣΜΟΣ: "Πελάτης είναι αυτός (πρόσωπο, επιχείρηση, οργανισμός) που χρηματοδοτεί/πληρώνει για την υπηρεσία ώστε να πετύχει αυτό που επιδιώκει." Υπό αυτό το πρίσμα, ο Έλληνας φορολογούμενος Πολίτης είναι ο κύριος Πελάτης. Η υιοθέτηση ενός πελατοκεντρικού μοντέλου είναι το βασικό ζητούμενο. Για πολλά χρόνια το Κράτος ήταν ο Μονοπωλιακός Πάροχος, οδηγώντας την Ελληνική Κοινωνία στα γνωστά αποτελέσματα. Τα κύρια συστατικά μιας οποιασδήποτε υπηρεσίας θα πρέπει να είναι: Ι. Οι Άνθρωποι (εμπλεκόμενοι ρόλοι και αρμοδιότητες) ΙΙ. Οι Διεργασίες (σειρά από ενέργειες για την επίτευξη συγκεκριμένου αποτελέσματος) ΙΙΙ. Η Τεχνολογία που την υποστηρίζει. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να θεωρηθεί ότι οι Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες μπορούν να στηριχθούν μόνο στον τρίτο πυλώνα παραπάνω. Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι υπηρεσίες εδώ και πολλά χρόνια έχουν ξεπεράσει την αξία της αντίστοιχης βιομηχανικής και γεωργικής παραγωγής. Με τυχαία σειρά, πολλά τα παραδείγματα: 1. Χρηματοοικονομικά 2. Τηλεπικοινωνίες 3. Τουρισμός 4. Μεταφορές 5. Υγεία 6. Ασφάλειες 7. Εστίαση 8. Διαδίκτυο Πολλοί κρατικοί οργανισμοί στο εξωτερικό αλλά και κορυφαίοι πάροχοι υπηρεσιών παγκοσμίως, έχουν υιοθετήσει σχετικά πρότυπα, βέλτιστες πρακτικές, μεθοδολογίες για παράδειγμα: - ISO/IEC 20000 - ISO/IEC 2700x - ITILv3 - Lean Six Sigma - COBIT Δεν υπάρχει κανένας απολύτος λόγος να ανακαλύψουμε τον τροχό. Το ζητούμενο είναι η σοφή προσαρμογή τους στην Εθνική Στρατηγική Επιβίωσης & Αριστείας. Με εκτίμηση Α-Ν Γκιώνης