Σχέδιο Δράσης OGP OGP

Αρχική Λευκή ΒίβλοςΑρμοδιότητεςΣχόλιο του χρήστη ΚΟΡΟΔΗΜΑ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΑ | 19 Ιανουαρίου 2012, 18:02
  • Σχόλιο του χρήστη 'ΚΟΡΟΔΗΜΑ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΑ' | 19 Ιανουαρίου 2012, 18:02

    ΕΝΟΤΗΤΑ: ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΗ: ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΠΑΡΟΧΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ - ΠΡΟΤΑΣΗ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΩΝ ΔΡΑΣΕΩΝ Πολλές φορές παρατηρείται το φαινόμενο της μη επαρκούς ενημέρωσης του πολίτη από τους υφιστάμενους των δημόσιων υπηρεσιών. Αυτό συνήθως συμβαίνει διότι: 1. Οι υπάλληλοι καταναλώνονται με το περιεχόμενο της εργασίας τους και δεν δίνουν την δέουσα σημασία στο να ενημερώσουν τον πολίτη προσωπικώς ή τηλεφωνικώς ή γραπτώς. 2. Δεν ορίζεται η αρμοδιότητα της ενημέρωσης σε συγκεκριμένα άτομα που ενδεχομένως έχουν μικρό όγκο εργασίας. 3. Μία μικρή μερίδα υπαλλήλων αρνούνται να εξυπηρετήσουν/ενημερώσουν καθ'όλη τη διάρκεια του ωραρίου τους για τον λόγο ότι πιστεύουν πως αυτή η αρμοδιότητα δεν τους ανήκει ή ότι υποτιμά το επίπεδό τους. 4. Η θετική συμπεριφορά ενός υπαλλήλου δεν θα πρέπει να είναι οχληρή, να μιλάει με αυθάδεια, η πληρότητα της απάντησης να είναι ανεπαρκής ή να σε παραπέμπει σε άλλο υπάλληλο από την στιγμή που και εκείνος έχει τις ίδιες ακριβώς αρμοδιότητες. Συνεπώς προτείνω τις εξής συγκεκριμένες δράσεις: α) Ειδικά έντυπα που θα αφορούν την συγκεκριμένη υπηρεσία και θα περιέχουν: ωράριο λειτουργίας για το κοινό, πληροφορίες για την υπηρεσία (ποιά ζητήματα την αφορούν, έτσι ώστε, οι πολίτες να μην ταλαιπωρούνται και να μην απευθύνονται σε λάθος υπηρεσίες, καταναλώνοντας τον χρόνο τους, αλλά και τον χρόνο των υπαλλήλων άλλων υπηρεσιών), και δυνατότητα να επικοινωνούν με email όπου θα υπάρχει υπεύθυνος/η που θα απαντάει τις απορίες των πολιτών, ανάρτηση αυτών των εντύπων στο διαδίκτυο για όσους/ες είναι καταρτισμένοι με αυτό. β) Ενοποίηση υπηρεσιών κοινών αρμοδιοτήτων. γ) Πλήρη εξοπλισμό γραφείου και εκμάθηση χειρισμού τους. δ) Υποχρεωτική ταξινόμηση και αρχειοθέτηση και ρίψη περιττών/μη αναγκαίων εγγράφων. ε) Ανανέωση χώρων, δηλαδή, διαμόρφωση πραγμάτων και αντικειμένων, αίθουσα αναμονής πολιτών με σειρά προτεραιότητας (έτσι αποφεύγεται το φαινόμενο πολλών πολιτών να είναι όρθιοι γύρω από το γραφείο του υπαλλήλου δημιουργώντας ανησυχία και φυσικά ταυτόχρονη εξυπηρέτηση συνήθως δεν είναι εφικτή).