Αρχική Ηλεκτρονικές ΕπικοινωνίεςΆρθρο 03: Στόχοι και γενικές αρχέςΣχόλιο του χρήστη Argiris | 14 Μαρτίου 2012, 11:38
  • Σχόλιο του χρήστη 'Argiris' | 14 Μαρτίου 2012, 11:38

    Ο κανονισμός πρέπει να υποχρεώνει τους παρόχους να εξυπηρετούν κατ' απόλυτη προτεραιότητα τις προβληματικές συνδέσεις και να επεμβαίνουν άμεσα προς την επίλυση του προβλήματος και να μην εξαναγκάζουν τους συνδρομητές σε ταλαιπωρία . Αυτές οι τακτικές των παρόχων να σπαταλάνε τον προσωπικό χρόνο του συνδρομητή , τα λεφτά του και την υπομονή του ειναι ιδιαιτέρως επιβλαβής πρακτική μέχρι που οδηγεί και σε καταναγκασμό του συνδρομητή να δεχτεί την όποια όχληση μέχρι και μέσα στο σπίτι του. Παραδείγματα είναι όταν πχ. έχει κοπεί το τηλέφωνο όπου αναγκαστικά για να καλέσει κάποιος τον πάροχο πρέπει να παίρνει από άλλο τηλέφωνο αποδεχόμενος τις χρεώσεις που προκύπτουν από τις αναμονές και τις χρονοτριβές των κέντρων εξυπηρέτησης. Επίσης κακή πρακτική είναι όταν έχει πρόβλημα η σύνδεση του ΙΝΤΕΡΝΕΤ όπου ο πάροχος για να προχωρήσει στον αυτονόητα επιβεβλημένο έλεγχο , εξαναγκάζει μέχρι σημελίου εκβιασμού , τους συνδρομητές αντί να βρίσκονται στην δουλειά τους να κλέινουν ραντεβού στο σπίτις τους προκειμενου να πάνε οι τεχνικοί στο σπίτι όταν το 90% των προβλημάτων είναι στους κόμβους τηλ/νίας. Ολα τα παραπάνω πρέπει να αποτυπωθούν ξεκάθαρα πρός όφελος του καταναλωτή και να επεμβάινει ή ΕΕΤΤ άμεσα με μια μόνο καταγγελία και εφόσον αποφανθεί οτι ο πάροχος δεν έκανε το πρέπον, να φροντίζει για την άμεση χρηματική αποζημίωση του καταναλωτή και όχι την επιβολή προστίμου στην εταιρεία , χωρίς να χρειάζεται να προσφέυγουμε στην δικαιοσύνη.