Αρχική «Μεταρρύθμιση της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας»Άρθρο 17 – Λογοδοσία και κοινωνικός έλεγχος των μονάδων παροχής υπηρεσιών Π.Φ.Υ.Σχόλιο του χρήστη Χ. ΔΡΑΓΟΥΜΑΝΗΣ | 21 Απριλίου 2017, 13:12
  • Σχόλιο του χρήστη 'Χ. ΔΡΑΓΟΥΜΑΝΗΣ' | 21 Απριλίου 2017, 13:12

    Σχετικά με το άρθρο 17 – Λογοδοσία και κοινωνικός έλεγχος των μονάδων παροχής υπηρεσιών Π.Φ.Υ. Οι νέες υπηρεσίες Π.Φ.Υ. επιβάλλεται να είναι ποιοτικές, η αποτελεσματική αξιολόγηση τους από τους χρήστες- feed back πιστεύω πως θα συμβάλλει στο να μην εξελιχτούν σε ΙΚΑ Ο πολίτης -λήπτης υπηρεσιών υγείας είναι ο πιο αδύναμος κρίκος του συστήματος, δύσκολα θα ξεκινήσει από μόνος του καταγγελία για κακή πρακτική γιατί έχει ανάγκη τις υπηρεσίες υγείας και προσπαθεί να βρει λύση στο πρόβλημα υγείας που αντιμετωπίζει. Ενδεικτικό είναι πόσοι αναγκαστικών να δώσουν φακελάκι για υπηρεσίες στο σύστημα υγείας και πόσοι από αυτούς έχουν μπει στη διαδικασία να το καταγγείλουν. Για αυτό οι υπηρεσίες λογοδοσίας και ο κοινωνικός έλεγχος πρέπει να προσεγγίσουν αποτελεσματικά τους πολίτες και να ζητούν τη γνώμη τους. Στην κατεύθυνση αυτή προτείνω: 1.ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ ΠΟΥ ΕΡΧΟΝΤΑΙ ΣΕ ΕΠΑΦΗ ΜΕ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΦΥ Η συλλογή ερωτηματολογίων να πραγματοποιείται κύρια μέσω διαδικτύου με τη μορφή ερωτηματολογίων και web survey. Η διαδικασία μέσω διαδικτύου: • διευκολύνει τον πολίτη • είναι πιο αμερόληπτη καθώς γίνεται σε χρόνο εκτός επίσκεψης • προστατεύει την ιδιωτικότητα / απόρρητο, • δίνει τη δυνατότητα να συλλέγουν ευκολότερα τα δεδομένα και τα κάνει διαθέσιμα για επεξεργασία και ανάλυση χωρίς την ανάγκη να συλλέγουν και να περαστούν από το χαρτί σε βάσεις δεδομένων • εξοικονομεί χρόνο χρήμα και χαρτί για το σύστημα Διαδικασία Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας ασθενών (διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κινητών και σταθερών τηλεφώνων) από τη γραμματεία κατά την επαφή των ασθενών με αυτές τις υπηρεσίες ΠΦΥ με στόχο να μπορεί να ζητηθεί ενεργητικά η συμμετοχή τους στην αξιολόγηση των υπηρεσίες τις οποίες έλαβαν. Ενημέρωση των ληπτών υπηρεσιών υγείας σχετικά με την έρευνα ποιότητας υπηρεσιών υγείας μέσω σχετικού απλού φυλλαδίου/ανακοίνωση στην ιστοσελίδα ΥΠΕ η οποία θα περιγράφει τη διαδικασία και τους στόχους της. Καμπανία στα τοπικά ΜΜΕ. (ευθύνη ομάδας εργασίας οικείας Υ.Πε. -παρ 4 άρθρου 17 του παρόντος) Σύστημα μέσω διαδικτύου- πχ ερωτηματολόγιο στην Ιστοσελίδα ΥΠΕ (ευθύνη ομάδας εργασίας οικείας Υ.Πε. -παρ 4 άρθρου 17 του παρόντος) Μετά την έξοδο τον χώρο παροχής ΠΦΥ θα πρέπει να λαμβάνει ο ασθενής ειδοποίηση: μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/sms με σύνδεσμο που θα τον οδηγεί στο ερωτηματολόγιο και έναν αριθμό ο οποίος θα είναι μοναδικός για την επαφή που είχε ο ασθενής με τις υπηρεσίες υγείας και θα επιτρέπει την συμπλήρωση της φάρμας για μια και μοναδική φορά (π.χ. χρήση αριθμό μητρώου επίσκεψης). Θα πρέπει να ληφθέν μέτρα ώστε να έχουμε τον μέγιστο αριθμό απαντήσεων (τηλεφωνική, sms υπενθύμιση όταν δεν συμπληρώνεται το ερωτηματολόγιο). Εναλλακτικά μπορεί να αξιοποιηθεί αυτοματοποιημένη τηλεφωνική έρευνα ποιότητας, υπάρχουν πολλές εταιρίες που προσφέρουν τέτοιες υπηρεσίες στην αγορά. (Ευθύνη ομάδας εργασίας οικείας Υ.Πε. -παρ 4 άρθρου 17 του παρόντος) Θεωρώ ότι στο τέλος της διαδικασίας που ξεκινάμε η συμπλήρωση του ερωτηματολόγιου ποιότητας θα πρέπει να καταστεί σχεδόν καθολική, να είναι αναπόσπαστο τμήμα θεσμοθετημένης διαδικασίας μόνιμης ανατροφοδότησης (feedback) ώστε η βελτίωση των υπηρεσιών υγείας να έχει διάρκεια και να γίνει θεσμός ο κοινωνικός έλεγχος. 2.ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ. Τα ερωτηματολόγια θα πρέπει να είναι απλά και κατανοητά σε όλους. Τα ερωτηματολόγια πρέπει να είναι σύντομα ώστε ο χρόνος που απαιτείται για την συμπλήρωση να μην υπερβαίνει τα 3 λεπτά. Προτείνω τα παρακάτω ως περιεχόμενο ερωτήσεων ερωτηματολόγιου 1. Δημογραφικά στοιχεία/κλινική 2. Δυνατότητα πρόσβασης στις δομές υγείας 3. Αντιμετώπιση ασθενούς. Σεβασμός στην αυτονομία και αξιοπρέπεια του ασθενούς/ ενημέρωση κατά την επαφή με τους λειτουργούς υγείας (ιατρούς, νοσηλευτές, διοικητικό προσωπικό). 4. Εμπιστοσύνη προς τους λειτουργούς υγείας Εκτίμηση του ασθενούς για τον επαγγελματισμό και την επιστημονική επάρκεια ιατρών και νοσηλευτών. 5. Εκτίμηση των ασθενών για την επάρκεια των δομών υγείας σε προσωπικό 6. Εκτίμηση των ασθενών για την επάρκεια των δομών υγείας σε τεχνολογικό εξοπλισμό. 7. Εκτίμηση των ασθενών για την συνολική ανταπόκριση των δομών στο πρόβλημα υγείας το όποιο αντιμετωπίζουν. 8. Εμπειρία με φαινόμενα διαφθοράς. 9. Περιβάλλον καθαριότητα / ησυχία Το περιεχόμενο του ερωτηματολογίου θα μπορεί να μεταβάλλεται ανάλογα με τις ανάγκες για τις προωθούμενες αλλαγές και την διαπίστωση προβλημάτων ώστε να καταγράφονται τα πραγματικά προβλήματα και να προωθούνται οι απαραίτητες ενέργειες. (Ευθύνη ομάδας εργασίας οικείας Υ.Πε. -παρ 4 άρθρου 17 του παρόντος)