Η ανθεκτικότητα δεν προκύπτει από κανόνες μόνο, αλλά από ανθρώπους, δεξιότητες και εμπειρία. Το παρόν κεφάλαιο περιγράφει, σε στρατηγικό επίπεδο, πώς το κράτος και η Γ.Γ.Π.Κ.Ο. υποστηρίζει, εκπαιδεύει και βελτιώνει διαρκώς το όλο πλαίσιο. Οι αναλυτικές μεθοδολογίες και τα προγράμματα μπορούν να εξειδικεύονται στο Σχέδιο Υλοποίησης.

12.1 Μηχανισμός υποστήριξης σε τρία επίπεδα

Η Γ.Γ.Π.Κ.Ο. λειτουργεί ως μηχανισμός υποστήριξης των κρίσιμων οντοτήτων σε τρία (3) αλληλοσυμπληρούμενα επίπεδα. Σε στρατηγικό επίπεδο, αναπτύσσει κατευθυντήριες οδηγίες, μεθοδολογίες, πρότυπα και τεχνικές κατευθύνσεις για την εναρμονισμένη εφαρμογή του πλαισίου.

Σε τομεακό επίπεδο, η υποστήριξη εξειδικεύεται μέσω των Τομεακών Αρμόδιων Αρχών/Φορέων/Υπηρεσιών, που προσαρμόζουν τις κατευθύνσεις στις ιδιαιτερότητες κάθε τομέα.

Σε λειτουργικό επίπεδο, παρέχεται απευθείας υποστήριξη στις οντότητες για την εφαρμογή μέτρων, τη διαχείριση περιστατικών, την εκπαίδευση προσωπικού, την διενέργεια ασκήσεων ετοιμότητας και τη συμμόρφωση. Για τη διαρκή επιχειρησιακή επίγνωση κατάστασης, λειτουργεί Κέντρο Αναφοράς Συμβάντων εντός της Γ.Γ.Π.Κ.Ο., σε εικοσιτετράωρη βάση.

12.2 Μητρώο Κ.Ο.

Το Μητρώο κρίσιμων οντοτήτων θα λειτουργεί ως ψηφιακή πύλη και ως κοινό περιβάλλον πρόσβασης σε οδηγίες, μεθοδολογίες, πρότυπα και επιχειρησιακά εργαλεία, λειτουργώντας σταδιακά και ως ενιαίο εργαλείο υποβολής αναφορών, πληροφοριών και στοιχείων. Τα αναλυτικά περιεχόμενα και οι λειτουργίες του Μητρώου Κ.Ο., εξειδικεύονται στην ΚΥΑ του άρθρου 24 παρ. 5 του ν. 5236/2025. Η αρχιτεκτονική του δύναται να ακολουθεί τα πρότυπα ISO/IEC 27001 για την ασφάλεια πληροφοριών και ISO 22301 για την επιχειρησιακή συνέχεια, ενώ η διαβάθμιση των πληροφοριών ακολουθεί το πρωτόκολλο Traffic Light Protocol/TLP (διεθνές σύστημα διαβάθμισης και ελεγχόμενης διάδοσης πληροφοριών) και τις εθνικές διαβαθμίσεις. Οι λειτουργίες αυτές υποστηρίζονται από Δίκτυα Έμπιστης Ανταλλαγής Πληροφοριών (Trusted Information Sharing Networks/TISN), τα οποία είναι ασφαλείς πλατφόρμες δομημένης ανταλλαγής πληροφορίας, που λειτουργούν με τις αρχές της διαβάθμισης, της αναγκαιότητας γνώσης και της εμπιστευτικότητας.

12.3 Εκπαίδευση, ασκήσεις και αξιοποίηση διδαγμάτων

Η ανάπτυξη ικανοτήτων στηρίζεται σε τρεις πυλώνες: (α) Πρόγραμμα Εκπαίδευσης Ανθεκτικότητας σε τρία επίπεδα ανάλογα με τον ρόλο, (β) οργανωμένο πρόγραμμα ασκήσεων ετοιμότητας και (γ) συστηματική αποτίμηση περιστατικών (After Action Review), με αξιοποίηση διδαγμάτων. Η αναλυτική περιγραφή παρατίθεται στο Παράρτημα Ε΄.