1. Στη διαδικασία της διαμεσολάβησης τα μέρη παρίστανται μαζί με τον νομικό παραστάτη τους, εξαιρουμένων των καταναλωτικών διαφορών και των μικροδιαφορών, στις οποίες επιτρέπεται η αυτοπρόσωπη παράσταση των μερών. Στη διαδικασία δύναται να μετέχει και τρίτο πρόσωπο, εφόσον αυτό κρίνεται απαραίτητο, κατόπιν συμφωνίας μεταξύ των μερών και του διαμεσολαβητή.

2. Ο διαμεσολαβητής ορίζεται από τα μέρη ή από τρίτο πρόσωπο κοινής τους επιλογής, συμπεριλαμβανομένων των κέντρων διαμεσολάβησης. Ως διαμεσολαβητής τίθεται ένα (1) μόνο πρόσωπο, εκτός αν τα μέρη συμφωνήσουν εγγράφως διαφορετικά.

3. Ο διαμεσολαβητής, αφού ακούσει τα μέρη και σταθμίσει τις δυνατότητες και τις ανάγκες τους, καθορίζει τον τόπο, τον χρόνο και τις λοιπές διαδικαστικές λεπτομέρειες της διεξαγωγής της διαμεσολάβησης, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας διεξαγωγής της διαδικασίας μέσω τηλεδιάσκεψης ή άλλου πρόσφορου ηλεκτρονικού μέσου, στο οποίο έχουν πρόσβαση όλα τα μέρη της διαφοράς. Σε περίπτωση διεξαγωγής μέσω τηλεδιάσκεψης, η υπογραφή του πρακτικού διαμεσολάβησης και κάθε άλλου εγγράφου της διαδικασίας δύναται να γίνει με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή κατά την περ. 20 του άρθρου 2 του ν. 4727/2020 (Α’ 184), περί ορισμών, ή με άλλον τρόπο που διασφαλίζει την ταυτοποίηση του υπογράφοντος και την ακεραιότητα του εγγράφου.

4. Ο διαμεσολαβητής δύναται, κατά την εκτέλεση των καθηκόντων του, να επικοινωνεί με καθένα από τα μέρη και να τα συναντά χωριστά ή από κοινού. Πληροφορίες που αντλεί ο διαμεσολαβητής κατά τις επαφές του με ένα μέρος δεν γνωστοποιούνται στο έτερο, χωρίς τη σύμφωνη γνώμη του μέρους που τις παρέσχε.

5. Όπου προβλέπεται επικοινωνία του διαμεσολαβητή με τα μέρη, ως τέτοια θεωρείται και η επικοινωνία με τους νομικούς παραστάτες τους.

6. Η διαδικασία της διαμεσολάβησης έχει εμπιστευτικό χαρακτήρα. Δεν τηρούνται πρακτικά, εκτός αν τα μέρη συμφωνήσουν διαφορετικά. Πριν από την έναρξη της διαδικασίας όλοι οι συμμετέχοντες δεσμεύονται εγγράφως να τηρήσουν την εμπιστευτικότητα της διαδικασίας. Την ίδια υποχρέωση έχει και οποιοσδήποτε τρίτος συμμετέχει στη διαδικασία. Τα μέρη, εφόσον το επιθυμούν, δεσμεύονται εγγράφως να τηρήσουν και την εμπιστευτικότητα του περιεχομένου της συμφωνίας, στην οποία ενδέχεται να καταλήξουν κατά τη διαμεσολάβηση, εκτός αν η γνωστοποίησή της είναι απαραίτητη για την εκτέλεσή της, κατά το άρθρο 83 ή αυτό επιβάλλεται για λόγους δημόσιας τάξης.

7. Εάν η διαφορά αχθεί ενώπιον των δικαστηρίων, σε διαιτησία ή σε δικαστική μεσολάβηση, ο διαμεσολαβητής, τα μέρη, οι νομικοί παραστάτες αυτών και όσοι συμμετείχαν με οποιονδήποτε τρόπο στη διαδικασία της διαμεσολάβησης δεν εξετάζονται ως μάρτυρες και δεν δύνανται να προσκομίσουν στοιχεία που προκύπτουν από τη διαδικασία ή έχουν σχέση με αυτήν, ιδίως συζητήσεις, δηλώσεις και προτάσεις των μερών, καθώς και απόψεις του διαμεσολαβητή. Η απαγόρευση αυτή δεν ισχύει όταν η γνωστοποίηση επιβάλλεται για λόγους δημόσιας τάξης, για την προστασία ανηλίκων ή την αποτροπή κινδύνου κατά της σωματικής ακεραιότητας ή της ψυχικής υγείας προσώπου. Η αρχή της εμπιστευτικότητας τηρείται από τη στιγμή της πρώτης επικοινωνίας για τους σκοπούς της διαμεσολάβησης και διαρκεί επ’ αόριστον μετά την περάτωσή της.

8. Ο διαμεσολαβητής κατά την εκτέλεση των καθηκόντων του υπέχει αστική ευθύνη μόνο για δόλο.